Il y a deux portes, et choisir la bonne vous fait gagner une journée. Tout ce que l’app Mac a fait ou n’a pas réussi à faire doit être signalé depuis l’app — elle peut envoyer ses propres journaux, et d’ici nous ne pouvons pas les deviner.
Une exécution qui s’est arrêtée, une boutique qu’il n’a pas pu nommer, une banque où il n’a pas pu entrer, un rapport erroné, l’app qui ne se lance pas — tout cela se trouve dans les journaux sur votre Mac. L’app peut les regrouper et les envoyer avec votre description en une seule fois.
Vous voyez exactement ce qui sera envoyé avant l’envoi, et vous pouvez en retirer n’importe quelle partie.
Le même panneau propose Examiner avec Claude Code. Cela ouvre une session où votre description, les journaux récents et l’état de votre dossier sont déjà chargés, et vous pouvez le regarder s’attaquer au problème. Souvent plus rapide que de nous attendre — et s’il n’y arrive pas, envoyez quand même le signalement.
Paiements, reçus, votre montant, un remboursement, une question avant d’installer, une idée, ou l’app qui ne veut pas du tout fonctionner. Votre message arrive à une seule personne, alors écrivez simplement.
C’est généralement l’une de trois choses : votre Mac s’est mis en veille, une connexion a expiré, ou l’IA a atteint une limite d’utilisation et s’est mise en pause. La ligne d’état de l’app dit laquelle. Rien n’est perdu dans aucun cas ; un mois supporte d’être interrompu et reprend.
Le paiement se fait sur ce site ; la licence s’active dans l’app. Open Mind My Money, click the Mind My Money icon in the menu bar at the top of your screen, and choose “Sign in to Mind My Money”. Utilisez la même adresse que celle avec laquelle vous avez payé. Vérifiez ce que contient votre compte.
Certains sites ne peuvent pas du tout être automatisés, et c’est prévu, pas une panne. Téléchargez le relevé vous-même, déposez-le dans le dossier, et il reprend à partir de là. Si c’est une banque qui devrait fonctionner selon vous, dites-nous laquelle.
C’est presque toujours l’étape d’installation. C’est la partie sur laquelle nous tenons le plus à avoir des retours, alors écrivez ici plutôt que de vous battre avec. Ce qu’il lui faut, et pourquoi.
Ce n’est pas un problème d’assistance. Dites-lui dans l’app à quoi correspondait le paiement et il s’en souvient, pour que le même soit nommé le mois suivant. C’est fait pour ça.
Corrigez-la dans l’app plutôt que de nous le dire ; les corrections sont gardées et appliquées le mois suivant. Ne nous écrivez que s’il refait la même erreur après que vous l’avez corrigée.