Есть два пути, и правильный выбор сэкономит день. Обо всём, что приложение на Mac сделало или не смогло сделать, нужно сообщать изнутри приложения — оно может отправить свои журналы, а отсюда мы о них можем только гадать.
Работа остановилась, магазин не назван, в банк не удалось попасть, отчёт вышел неправильным, приложение не запускается — всё это есть в журналах на твоём Mac. Приложение может собрать их и отправить вместе с твоим описанием за один раз.
Ты видишь всё, что будет отправлено, до отправки и можешь убрать любую часть.
На той же панели есть Investigate with Claude Code (разобраться с помощью Claude Code). Откроется сессия, в которую уже загружены твоё описание, свежие журналы и состояние твоей папки, и можно смотреть, как она разбирается с проблемой. Часто это быстрее, чем ждать нас, — а если она не справится, всё равно отправь отчёт.
Оплата, чеки, твоя сумма, возврат денег, вопрос до установки, идея — или приложение вообще не запускается. Это читает один человек, так что пиши простыми словами.
Обычно дело в одном из трёх: Mac уснул, истёк вход или ИИ упёрся в лимит использования и встал на паузу. Строка состояния в самом приложении скажет, что именно. В любом случае ничего не потеряно: месяц переживает перерыв и продолжается.
Оплата происходит на этом сайте; пользование — в приложении. Open Mind My Money, click the Mind My Money icon in the menu bar at the top of your screen, and choose “Sign in to Mind My Money”. Используй тот же адрес, с которого была оплата. Проверить, что есть в твоём аккаунте.
Некоторые сайты вообще невозможно автоматизировать, и это ожидаемо, а не поломка. Скачай выписку самостоятельно, положи в папку, и он продолжит с этого места. Если это банк, который, по-твоему, должен работать, скажи нам, какой.
Почти всегда дело в шаге установки. Именно об этом мы больше всего хотим слышать, так что лучше напиши сюда, чем бороться с ним. Что ему нужно и зачем.
Это не вопрос для поддержки. Скажи ему в приложении, что это был за платёж, и он запомнит, так что в следующем месяце тот же платёж будет назван. Для этого он и нужен.
Исправь это в приложении, а не пиши нам: исправления сохраняются и применяются в следующем месяце. Пиши нам, только если он повторяет ту же ошибку после исправления.