Hay dos puertas, y elegir la correcta te ahorra un día. Cualquier cosa que la app de Mac hizo o no consiguió hacer debe comunicarse desde dentro de la app : puede enviar sus propios registros, y desde aquí no podemos adivinarlos.
Una ejecución que se detuvo, una tienda que no pudo identificar, un banco en el que no pudo entrar, un informe que salió mal, la app que no arranca: todo eso queda en registros en tu Mac. La app puede reunirlos y enviarlos junto con tu descripción de una sola vez.
Puedes ver exactamente lo que se envía antes de que salga.
En la misma hoja, Averiguar qué ha fallado, en este Mac lee el registro de la app en tu Mac con Claude Code y escribe un resumen breve que puedes editar antes de que se envíe nada. A menudo es más rápido que esperarnos, y si no llega a una conclusión, envía el informe igualmente.
Pagos, recibos, tu importe, un reembolso, una pregunta antes de instalar, una idea, o que no consigues que la app funcione en absoluto. Esto le llega a una persona, así que basta con palabras sencillas.
Normalmente es una de tres cosas: tu Mac entró en reposo, caducó un inicio de sesión o la IA llegó a un límite de uso y se puso en pausa. La línea de estado de la propia app dice cuál. En ningún caso se pierde nada; un mes aguanta una interrupción y se retoma.
El pago se hace en esta web; tenerla, en la app. Open Mind My Money, click the Mind My Money icon in the menu bar at the top of your screen, and choose “Sign in to Mind My Money”. Usa la misma dirección con la que pagaste. Comprueba qué incluye tu cuenta.
Algunos sitios no se pueden automatizar de ninguna manera, y eso es lo esperado, no un fallo. Descarga el extracto tú mismo, déjalo en la carpeta y sigue a partir de ahí. Si es un banco con el que crees que debería funcionar, dinos cuál.
Casi siempre es el paso de instalación. Es la parte de la que más queremos saber, así que escríbenos aquí en lugar de pelearte con ella. Lo que necesita, y por qué.
No es un problema de soporte. Dile en la app qué era el pago y lo recordará, así que el mismo pago tendrá nombre el mes que viene. Para eso está.
Corrígelo en la app en lugar de contárnoslo; las correcciones se guardan y se aplican el mes siguiente. Avísanos solo si sigue cometiendo el mismo error después de haberlo corregido.