Há duas portas, e escolher a certa poupa um dia. Qualquer coisa que o app do Mac fez ou deixou de fazer deve ser relatada de dentro do app — ele consegue enviar os próprios logs, e daqui não temos como adivinhá-los.
Uma execução que parou, uma loja que ele não conseguiu nomear, um banco em que não conseguiu entrar, um relatório que saiu errado, o app que não abre — tudo isso fica em logs no seu Mac. O app consegue juntá-los e enviá-los com a sua descrição de uma vez.
Você vê exatamente o que vai ser enviado antes do envio, e pode vetar qualquer parte.
O mesmo painel tem Investigate with Claude Code (investigar com o Claude Code). Isso abre uma sessão com a sua descrição, os logs recentes e o estado da sua pasta já carregados, e você pode vê-lo trabalhar no problema. Muitas vezes é mais rápido do que esperar por nós — e se ele não chegar lá, envie o relatório mesmo assim.
Pagamentos, recibos, o seu valor, um reembolso, uma pergunta antes de instalar, uma ideia, ou se você não consegue fazer o app rodar de jeito nenhum. Isto chega a uma pessoa, então pode escrever com as suas palavras.
Geralmente é uma de três coisas: o seu Mac entrou em repouso, um login expirou, ou a IA atingiu um limite de uso e ficou em pausa. A linha de status do próprio app diz qual. Nada se perde em nenhum dos casos; um mês sobrevive a uma interrupção e continua.
O pagamento acontece neste site; ter a licença acontece no app. Open Mind My Money, click the Mind My Money icon in the menu bar at the top of your screen, and choose “Sign in to Mind My Money”. Use o mesmo endereço com que você pagou. Veja o que a sua conta tem.
Alguns sites simplesmente não podem ser automatizados, e isso é esperado, não um defeito. Baixe o extrato por conta própria, coloque na pasta, e ele continua a partir daí. Se for um banco que você acha que deveria funcionar, diga qual.
Quase sempre é a etapa de instalação. É a parte sobre a qual mais queremos ouvir, então escreva aqui em vez de brigar com ela. Do que ele precisa, e por quê.
Não é um caso de suporte. Diga no app o que foi o pagamento e ele lembra, para que o mesmo tenha nome no mês seguinte. É para isso que ele serve.
Corrija no app em vez de nos contar; as correções são guardadas e aplicadas no mês seguinte. Fale com a gente só se ele continuar cometendo o mesmo erro depois da sua correção.